ご予約・お問い合わせ– Reserve & Contact –

ご利用規約
よくあるご質問
お問い合わせ

ご利用規約

ご予約される前に、以下の項目にお目通し頂き、全ての規則・規約にご同意頂いてから、お問合せ下さい。
お電話、メールでのご予約にも、以下のポリシーは適用となりますので、読み飛ばしのないようご注意下さい。

  • 玄関 -Entrance
    • 届いた郵便物について開封しないようにお願い致します。
    • 館内備品について触ったり動かしたりしないようお願い致します。
    • ご滞在中、外出される際には施錠をご確認の上、鍵はお客様で管理をお願い致します。万一、鍵を紛失された場合には再発行手続き等の費用として、損害金を取らせて頂きますのでご承知おきください。
  • 館内 – Hall
    • 館内備品を破壊、破損、紛失された場合、実費等の請求を含めた損害賠償請求をさせていただく場合がございますのでご承知おきください。
    • 館内での喫煙はなさらないでください。喫煙は玄関外のテラスにて灰皿をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。ご利用の際には火の始末に十分お気を付けください。
    • 館内に次のようなものをお持ち込みにならないでください。
      • 動物、鳥類(ペット類) (盲導犬を除く)
      • 火薬や揮発油など発火あるいは引火しやすいもの
      • 著しく悪臭を発するもの
      • 危険物・薬物
  • 駐車場 -Parking Lot
    • 駐車場内に収まるように駐車して下さい。
    • 車内にある財産に生じた損害、あるいは自動車が駐車中に発生した損壊、盗難による損害について当施設は責任を負いません。
  • リビング・ダイニング – Living・Dining
    • 食器、カップ、ポット、シルバーフォーク類等は数量を確認しております。紛失や破損が確認された場合は、必要な金額をご請求致しますのでご了承下さい。
    • ご滞在中に出たゴミに関しましては、ゴミ袋にまとめて下さいますようお願い致します。
    • ゴミはダイニングの空いているスペースなどに置いてください。外に放置されますと、野生動物や野鳥が荒らしますので、ご遵守下さいますようお願い致します。
    • ストーブの消し忘れには十分注意して下さい。灯油は、ご用意分以外はお客様各自でご購入下さい。
  • お風呂 – Bath
    • お風呂の蓋を開けっ放しにする、脱衣所のドアを開けっ放しにするなどすると、水滴がたまり、壁等にカビや痛みが生じてしまった場合、修復費用として損害金を取らせて頂きますのでご承知おきください。
  • お部屋 – Room
    • お部屋内での喫煙、ご飲食は禁止致します。
    • ご滞在中の清掃はお客様自身でお願い致しております。
  • ご利用にあたって – Before using
    • 山中湖村の条例として夜23時以降の騒音は禁止されております。近隣住民の方へのご配慮をよろしくお願い致します。
    • BBQ設備をご利用する場合は、火の始末(消)・ゴミの片づけ(外に放置しない)を行って頂き、大音量で騒ぐ等行為はご遠慮下さい。
    • ルール違反が発覚した場合、ご滞在をお断りさせて頂く場合がございます。その際に追加料金等ご精算がある場合は速やかにご精算して頂き、既に受領した金銭につきましてはご返金致しかねますのでご了承ください。
    • 電気・水道の大量使用、スイッチの消し忘れ、蛇口の締め忘れは厳禁です。節電、節水にご協力くださいますようお願い致します。
    • 暖房器具(エアコン)を外出の際は消して頂き、窓は必ずお締め下さい。
    • 長期滞在中、管理人が建物内に立ち入り、点検業務を行う場合がございますので、予めご了承ください。
    • ご滞在中に発生した盗難等すべてのトラブルにつきまして一切責任を負いかねます。
  • 緊急連絡先 – Emergency contact
    • 何か問題が発生した際は、お客様ご自身で解決しようとせず、必ずご連絡くださいますようお願い致します。

よくあるご質問

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00 ~ 24:00まで、チェックアウトは6:00 ~ 10:00でございます。時間外をご希望の方は、ご予約の際にお申し付けください。

電車&バスで行く予定なのですが、最寄り駅はどこですか?​

電車でお越しの場合は、「河口湖駅」「富士山駅」が最寄り駅でございます。バスの場合は、高速バスの発着バス停が山中湖に4つあり、最寄りのバス停は「撫岳荘前(ぶがくそうまえ)」でございます。「ホテルマウント富士前」「山中湖 旭ヶ丘」「山中湖 平野」も5km圏内の位置です。

送迎はしてもらえますか?

上記の最寄り各バス停までは無料送迎致します。(※大型連休や、夕食の時間帯などご希望に添えない場合がございます)河口湖駅・富士山駅や、富士急ハイランド・御殿場アウトレットなどの遠方は、片道2,000 ~ 5,000円の送迎料が発生致します。送迎をご希望のお客様は、必ず事前にお問合せ下さい。

現在新型コロナウイルスの影響で送迎は行っておりません。

駐車場はありますか?

駐車場は無料でご利用いただけます乗用車10台駐車可能でございます。チェックイン前・チェックアウト後のご利用は、1日ごとに別途2,000円の駐車料金が発生致します。1部屋につき2台以上の台数になる場合は、事前にご連絡をお願い致します。

チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?

夕食付のお客様は遅くとも21時までにお越しください。夕食無のお客様は24時までにお越しください。ご到着が22時を過ぎる場合は、ご連絡をお願い致します。

タオル・ハブラシ・寝間着はありますか?

寝間着(浴衣、パジャマ)のご用意はございませんので、ご持参ください。タオル、バスタオルは無料で人数分ご用意がございます。連泊の場合は取替は基本的に行っておりませんが、ご希望の際は必ず事前にお申し付けください。歯ブラシ、カミソリは現在ご用意しておりませんのでご持参ください。

温泉ですか?

温泉ではございません。24時間入浴可能です。お部屋ごとにお湯の張り替えが行えます。

お風呂の備品は何がありますか?
  • 浴室内:ボディーソープ・シャンプー・コンディショナー
  • 脱衣室:保湿クリーム・ティッシュ・タオル・バスタオル
  • 洗面所:ハンドソープ・ドライヤー・ヘアアイロン
冷蔵庫・電子レンジ・ポットを使いたいのですが、置いてありますか?

冷蔵庫と電子レンジは、リビングに備えてございます。リビングやダイニングは、素泊まりのお客様に開放しておりますのでご自由にご利用下さい。

  • ペンションのお食事を召し上がっているお客様を優先利用とさせて頂いておりますのでご了承下さい。
ホームページでは満室になっていますが、キャンセル待ちはできますか?

申し訳ございませんが、​キャンセル待ちはお受付致しかねます。

部屋にジュースやお菓子を持ち込みたいのですが、可能ですか?

お持ち込み可能でございます。ゴミもこちらで処分いたしますので、燃えるゴミと燃えないゴミの分別をお願いします。

部屋食はできますか?

お食事は、ダイニングかリビングにてお出ししておりますが、和洋室のみお部屋食に対応出来ますので、お気軽にお申し付けください。

連泊の場合メニューは変わりますか?

朝食や夕食の基本的なメニューは変わりませんが、サラダ・デザートなどを日替わりにてお出ししております。昼食に決まったメニューはございませんので、ご希望に合わせて日替わりでご用意致します。希望メニューがございましたら、出来る限り対応させて頂きますのでお気軽にお申し付けください。

急な予定が入ってしまい、予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

Human Resortのキャンセルポリシーは以下のようになっております。

キャンセルポリシー
999日 ~ 32日前宿泊料金の50%
31日 ~ 1日前宿泊料金の100%
当日宿泊料金の100%
無連絡キャンセル宿泊料金の100%
キャンセル料は、キャンセル日より1週間以内に下記口座に振り込むこと

免責事項はございません。いかなる理由におかれましても返金対応は致しかねます。人数減少による返金対応も行っておりません。予めご了承ください。キャンセルポリシーを必ずご確認の上、ご了承の上、ご予約お願いします。

禁煙室はありますか?

全館禁煙となっております。喫煙をご希望のお客様は、恐れ入りますが、ペンションテラス(屋外)に灰皿をご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。なお、事前にオゾン消臭器で空気清浄出来ますので、ご希望の方はご予約時にお申し付けください。

小さな子ども連れですが、大丈夫ですか?

はい、ご安心ください。当ペンションには、たくさんのお子様連れのご家族がいらっしゃいます。ペンションは共同でご利用頂く場所が多いので、お客様同士配慮しあう必要がありますが、この機会をいかして、お子様へマナーを教える良い場となさってみてはいかがでしょうか。別々のご家族で、お子様同士にお友達になって仲良く遊んでいる姿もよくお見かけします。

現在、新型コロナウイルスの影響を受けて、一棟貸し切りプランをご用意しておりますので他のお客様との接触を気にせずご滞在いただけます。詳細はご予約、プランよりご参照ください。

Wi-Fiは使えますか?

全館でご利用頂けます。パスワードをお知らせ致しますので、ご希望の方はお申し付けください。全室に有線インターネットLANを引いておりますので、ノートパソコンをお持ちの方はそちらもご利用頂けます。

ペットの宿泊はできますか?

ペット同伴可能です。大型犬や犬種等の制限はございませんが、しつけをお願いします。敷地内広いスペースがございますのでドッグランもお楽しみいただけます。

忘れ物をしてしまったのですが、届けてもらえますか?

ご連絡をいただきましたら、お届けいたします。お忘れ物の保管期間は1ヶ月間となっておりますので、お早めにお問い合わせください。

  • チェックアウト後に発見した場合、貴重品などこちらから連絡させていただく場合もございますが、基本的に連絡は致しません。
  • 食料品など(特に生もの)など保管ができないものにつきましては、処分させていただく場合がございますので予めご了承ください。
近くにコンビニはありますか?

車で5分の場所にございます。徒歩ですと、だいたい30分ほどかかりますので、お買い物を済ませてのチェックインをお勧めいたします。

  • ペンションには、軽食やおつまみ等のフードメニューから、豊富な地酒やビールのドリンクメニューまで、ご用意しております。是非、ご宿泊の機会に地元の味をお楽しみ下さい。
新型コロナウイルスの感染予防はしていますか。
新型コロナウイルス対策について

当館では従業員をはじめマスクの徹底と手洗い、アルコールを行なっています。ドアノブやシーツ交換、触れる部分のアルコール消毒や換気など清掃時の対策も行っています。ご来館者様におかれましても入り口など各所アルコール設置、サーキュレーターでの換気や、ソーシャルディスタンスをお保ちの上、検温など、ご協力をお願いしております。貸し切りプランもご用意しております。各所空気清浄機設置、二酸化炭素濃度測定器、テーブルへのパーテーション設置、トイレ入り口へのアルコール設置、換気エアコン設置、換気扇取り替え、センサー電気への変更、自動水栓への変更等、感染予防対策を設備含め行なっていますのでご安心してご来館ください。

滞在中に気分が悪くなったり、新型コロナウイルスの症状と疑われる症状があった場合どうすればよろしいでしょうか。

すぐにオーナへ連絡、通知してください。オーナーも一緒に対応しますが、緊急に場合など、館内に管轄保健所の情報を記載していますので早急に連絡の上、病院へ受診なさるなど、まずは保健所の対応をお待ちの上指示に従ってください。御同行者様がいらっしゃる場合には、部屋で待機するなど感染拡大の防止をお願いすることがございます。ご滞在前の行動など情報開示を求められる場合がございます。

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